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A importância da estrutura logística para o e-commerce

A importância da estrutura logística para o e-commerce

É impossível ter um negócio de sucesso na internet sem priorizar entretanto a estrutura logística para e-commerce. Não se trata apenas de cuidar da entrega do produto, é importante ter um processo bem estruturado. Garantir o máximo de eficiência para toda a operação, desde a gestão do estoque até a distribuição. Não basta atender às expectativas do cliente, é preciso superá-las. E nesse ponto a logística tem enorme peso, pois falhas impactam diretamente no nível de satisfação do consumidor.

Estrutura Logística para e-commerce: por que é importante investir?

Atuar com base na cultura do foco no cliente é um diferencial para qualquer empresa, mas para o comércio eletrônico estamos nos referindo a um pilar estratégico. Ou seja, a valorização da experiência do usuário pode determinar o nível de performance do negócio. Nesse sentido, impossível ignorar o papel da estrutura logística. Por melhor que seja o seu produto e a experiência oferecida na hora da compra, todos os esforços serão em vão se a loja falhar na entrega. Para reduzir o número de erros e aprimorar o serviço, só tem um caminho: buscar soluções adequadas para a operação. São elas que vão ajudar a loja a executar boas estratégias para essa área, tendo em mente que conveniência é um conceito-chave para o ambiente digital. Não se engane: o cliente online é muito mais exigente, até porque entende que tem um processo mais ativo no processo de compra. Da parte das lojas, o mais importante é definir as orientações estratégicas para a área. Na busca de diferenciais competitivos, todos os detalhes fazem a diferença. Prazo de entrega e valor do frete aparecem sempre como fatores decisivos para as compras online. Porém, ter boas alternativas nessa área, mas falhar no relacionamento com o cliente, pode anular as vantagens obtidas. Gestão profissional. Essa é uma característica comum entre as operações que têm conseguido sucesso no setor, e isso passa pela organização da logística.

Como organizar a estrutura logística de uma e-commerce?

A primeira medida para ter um processo mais eficiente nessa área é contar com um bom planejamento. Como a logística contempla vários tipos de atividades, cada uma delas deve ser cuidada com a devida atenção. Etapas importantes do processo de logística para e-commerce contemplam Seleção de fornecedores, Recebimento e conferência dos produtos, Armazenagem, Controle do estoque, Preparação dos pedidos (picking), Comunicação com Correios ou transportadoras, Embalagem, Documentação e emissão de nota fiscal, Rastreamento e gerenciamento das entregas, e finalmente, Logística reversa e Pós-venda. O planejamento adequado para cada um desses pontos garante assim que os negócios online obtenham um padrão superior de qualidade.