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ERP e E-commerce: Os benefícios da integração

Ter a gestão integrada dos processos da empresa através de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é a garantia de controle de todos os setores. É certamente, a receita essencial para o sucesso nos negócios. Essa máxima também vale para o e- Commerce, que consegue resultados muito mais relevantes quando é integrado ao sistema de gestão da empresa. Veja abaixo algumas vantagens de se integrar o e-Commerce ao ERP:

Agilidade no monitoramento e análise dos KPIs

Os KPIs (Indicadores de Performance) são os indicadores que estão diretamente alinhados com os objetivos do negócio. Portanto, através de sua análise, é possível, não só mensurar resultados, mas também definir ações que se refletem diretamente nas receitas da empresa. Indicadores como Traffict Sources (de onde os usuários estão vindo), Impressões (número de vezes que o anúncio é exibido), Click Throughts (número de cliques), Sessões (número de visitas na página), Opt-Out (número de descadastros), Open Rate (taxa de abertura) e CPC (custo por clique), quando bem monitorados, podem oferecer insights importantes para a gestão da empresa. Essa é uma portanto, vantagem e tanto para melhorar a performance de seu e-Commerce.

Precisão sobre as atividades gerenciais e operacionais

Um bom ERP, trata, automatiza assim como, integra informações de diferentes setores e etapas do processo gerencial e administrativo. Dessa foram possibilita que os dados da empresa transitem sem interrupções entre os departamentos. Tudo isso permite inegavelmente um melhor controle da operação. Por exemplo: com a geração de um relatório de vendas preciso, é possível verificar qual produto possui maior demanda. Assim é possível ajustar o estoques e logística de entregas, oferecendo um serviço de maior qualidade ao cliente.

Controle de estoque via ERP

O controle de estoque e vendas é um dos grandes benefícios conquistados ao integrar o e-Commerce ao ERP, pois os relatórios de vendas gerados pelo ERP possibilitam identificar quais produtos possuem maior demanda, o que leva a maior organização de compras para atender melhor aos clientes. Isso vale não só para sua página do e-Commerce como também para marketplaces e PDVs (pontos de lojas físicas).

Cadastro de produtos

A integração com o ERP possibilita a exportação de dados de produtos e todos os cadastros relacionados do sistema da empresa para a base do e-Commerce. Dessa forma você integra SKU (Unidade de Manutenção de Estoque), marcas e fabricantes, entre outros registros. Assim torna a administração dos pedidos e das vendas muito mais ágil e precisa.

CRM

CRM nas nuvens em expansão

Considerada uma das tendências de maior impacto no mercado de tecnologia, a migração para a computação em nuvem chegou inegavelmente com força à gestão de relacionamento com clientes. Dessa forma, cerca de US$ 42 bilhões serão investidos globalmente pelas empresas em plataformas de CRM (sigla para gestão de relacionamento com clientes) hospedadas na nuvem, operando no modelo de software como serviço (SaaS). Isso representa aproximadamente 75% de todo o gasto com CRM previsto para este ano.

Em países como o Brasil, onde reduzir custos e aumentar a produtividade têm sido certamente uma necessidade recorrente das empresas, a adoção de plataformas SaaS é então uma via prioritária.

Nesse tipo de sistema as empresas podem centralizar os dados dos clientes. Desse modo, hospedados na nuvem, esses softwares permitem que vendedores e gestores comerciais acessem informações sobre as negociações em andamento a qualquer momento e de qualquer lugar – seja no computador, seja pelo celular.

Plataformas de vendas

Dentre os vários tipos de sistemas de gestão de relacionamento com clientes, os focados em vendas estão migrando mais rapidamente para a nuvem do que os voltados para marketing e suporte ao cliente.

Serão destinados a plataformas SaaS 84% dos investimentos das empresas em CRMs de vendas neste ano.

Vantagens da plataforma SaaS

Outra vantagem das plataformas SaaS é a segurança das informações. Um sistema de CRM local, demanda manutenção e está sujeito assim a eventuais problemas técnicos. Já um CRM hospedado na nuvem utiliza a infraestrutura de gigantes da tecnologia, como Google e Amazon, considerados confiáveis. As empresas usuárias, portanto, ficam livres da preocupação quanto à preservação das informações registradas no sistema.

O segmento de CRM movimentou US$ 39,5 bilhões em 2017, se tornando assim o maior mercado de software do mundo. Superando dessa forma o de sistemas de gerenciamento de banco de dados (DBMSs), até então primeiro colocado.

Integrações com CRM

A EBInterchange integra CRMs com os sistemas da empresa, dessa forma, otimizando seu uso, gerando agilidade e eficiência nos processos. A integração dos sistemas permite a automatização, elevando assim a segurança e efetividade, reduzindo a interferência humana durante os processos.

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