Implementação do e-commerce B2B
O e-commerce B2B é um movimento que começa a ser realizado por muitas indústrias, fabricantes e distribuidores aqui no Brasil.
Dessa forma é possível ficar mais próximos de seus clientes, oferecendo um serviço mais ágil e com melhor experiência de compra.
O mercado de B2B é 2 vezes maior que o B2C, porém representa uma fatia muito pequena do faturamento dessas empresas no mundo digital. O desafio para implantar um e-commerce B2B vai da definição dos objetivos da empresa até o envolvimento de dos colaboradores.
O e-commerce B2B deve ser tratado como um portal de relacionamento com os clientes, oferecendo serviços que agilizam o dia-a-dia do seu cliente. Logicamente, é necessário oferecer uma boa experiência de compra do cliente no seu portal.
A implantação de uma plataforma B2B passa por diversas etapas. A princípio, há um mapeamento dos processos de venda. Em seguida, passa pela definição dos serviços que serão disponibilizados através do portal e pela definição da ferramenta e suas respectivas funcionalidades, usabilidade do site e integrações.
Além disso, são definidos os canais de comunicação que serão disponibilizados e a capacitação das pessoas. Por fim, o monitoramento de indicadores após a implantação.
É importante ter os processos definidos e mapeados para entender todo o ciclo da venda assim como os serviços que serão disponibilizados. Nessa etapa é importante envolver as áreas responsáveis, e assim replicar esse ambiente para o ambiente digital.
Engajamento dos colaboradores
A maior dificuldade está em como trabalhar a cultura da empresa. Muitas pessoas têm o medo de que, com o B2B, seus colaboradores possam estar em risco. Para quebrar esse medo, é preciso criar confiança dentro de sua equipe e engajar essas pessoas. Assim, o caminho para o sucesso do B2B será maior.
Para alcançar tal sucesso, faz-se uso de alguns mecanismos. Por exemplo: comissionar a força de vendas, incentivando o relacionamento com o cliente e desenvolver campanhas de conversão de cliente para o site.
Se sua força de vendas não precisar tirar pedido, eles serão responsáveis exclusivamente pelo relacionamento. Oferecerão novos produtos e serviços desenvolvidos pela sua empresa. Como resultado, aumentarão sua relevância dentro do cliente e, consequentemente, gerarão receita.
