CRM

CRM nas nuvens em expansão

Considerada uma das tendências de maior impacto no mercado de tecnologia, a migração para a computação em nuvem chegou inegavelmente com força à gestão de relacionamento com clientes. Dessa forma, cerca de US$ 42 bilhões serão investidos globalmente pelas empresas em plataformas de CRM (sigla para gestão de relacionamento com clientes) hospedadas na nuvem, operando no modelo de software como serviço (SaaS). Isso representa aproximadamente 75% de todo o gasto com CRM previsto para este ano.

Em países como o Brasil, onde reduzir custos e aumentar a produtividade têm sido certamente uma necessidade recorrente das empresas, a adoção de plataformas SaaS é então uma via prioritária.

Nesse tipo de sistema as empresas podem centralizar os dados dos clientes. Desse modo, hospedados na nuvem, esses softwares permitem que vendedores e gestores comerciais acessem informações sobre as negociações em andamento a qualquer momento e de qualquer lugar – seja no computador, seja pelo celular.

Plataformas de vendas

Dentre os vários tipos de sistemas de gestão de relacionamento com clientes, os focados em vendas estão migrando mais rapidamente para a nuvem do que os voltados para marketing e suporte ao cliente.

Serão destinados a plataformas SaaS 84% dos investimentos das empresas em CRMs de vendas neste ano.

Vantagens da plataforma SaaS

Outra vantagem das plataformas SaaS é a segurança das informações. Um sistema de CRM local, demanda manutenção e está sujeito assim a eventuais problemas técnicos. Já um CRM hospedado na nuvem utiliza a infraestrutura de gigantes da tecnologia, como Google e Amazon, considerados confiáveis. As empresas usuárias, portanto, ficam livres da preocupação quanto à preservação das informações registradas no sistema.

O segmento de CRM movimentou US$ 39,5 bilhões em 2017, se tornando assim o maior mercado de software do mundo. Superando dessa forma o de sistemas de gerenciamento de banco de dados (DBMSs), até então primeiro colocado.

Integrações com CRM

A EBInterchange integra CRMs com os sistemas da empresa, dessa forma, otimizando seu uso, gerando agilidade e eficiência nos processos. A integração dos sistemas permite a automatização, elevando assim a segurança e efetividade, reduzindo a interferência humana durante os processos.

Tenha mais eficiência em todos os processos de sua empresa. Entre em contato a EBInterchange e conheça nossas soluções em integrações.

B2B ecommerce

Implementação do e-commerce B2B

O e-commerce B2B é um movimento que começa a ser realizado por muitas indústrias, fabricantes e distribuidores aqui no Brasil.

Dessa forma é possível ficar mais próximos de seus clientes, oferecendo um serviço mais ágil e com melhor experiência de compra.

O mercado de B2B é 2 vezes maior que o B2C, porém representa uma fatia muito pequena do faturamento dessas empresas no mundo digital. O desafio para implantar um e-commerce B2B vai da definição dos objetivos da empresa até o envolvimento de dos colaboradores.

O e-commerce B2B deve ser tratado como um portal de relacionamento com os clientes, oferecendo serviços que agilizam o dia-a-dia do seu cliente. Logicamente, é necessário oferecer uma boa experiência de compra do cliente no seu portal.

A implantação de uma plataforma B2B passa por diversas etapas. A princípio, há um mapeamento dos processos de venda. Em seguida, passa pela definição dos serviços que serão disponibilizados através do portal e pela definição da ferramenta e suas respectivas funcionalidades, usabilidade do site e integrações.

Além disso, são definidos os canais de comunicação que serão disponibilizados e a capacitação das pessoas. Por fim, o monitoramento de indicadores após a implantação.

É importante ter os processos definidos e mapeados para entender todo o ciclo da venda assim como os serviços que serão disponibilizados. Nessa etapa é importante envolver as áreas responsáveis, e assim replicar esse ambiente para o ambiente digital.

Engajamento dos colaboradores

A maior dificuldade está em como trabalhar a cultura da empresa. Muitas pessoas têm o medo de que, com o B2B, seus colaboradores possam estar em risco. Para quebrar esse medo, é preciso criar confiança dentro de sua equipe e engajar essas pessoas. Assim, o caminho para o sucesso do B2B será maior.

Para alcançar tal sucesso, faz-se uso de alguns mecanismos. Por exemplo: comissionar a força de vendas, incentivando o relacionamento com o cliente e desenvolver campanhas de conversão de cliente para o site.

Se sua força de vendas não precisar tirar pedido, eles serão responsáveis exclusivamente pelo relacionamento. Oferecerão novos produtos e serviços desenvolvidos pela sua empresa. Como resultado, aumentarão sua relevância dentro do cliente e, consequentemente, gerarão receita.