Mercado B2B: Como se destacar?
O mercado B2B digital está em constante crescimento. Segundo uma pesquisa realizada pela Forrester Research, o e-commerce entre empresas tem o potencial de se desenvolver duas vezes mais do que o B2C. A empresa estima que em até 2021 este mercado consiga faturar cerca de US$ 1.2 tri.
O Brasil encontra uma grande oportunidade de crescimento, mesmo que gradativamente. Muitas empresas já estão se conscientizando e aderindo o meio digital para favorecer suas transações. As vendas B2B podem ser extremamente recompensadoras e lucrativas aos fornecedores, portanto, é importante saber como fazer.
Destaque os recursos e diferenciais
Muitos fornecedores se preocupam em demonstrar os resultados e benefícios de seus produtos e serviços, porém se esquecem de evidenciar as características e os diferenciais. Se tratando do meio virtual, quanto mais detalhada for a informação, mais fácil será para o comprador escolher sua empresa. É importante demonstrar que sua oferta está preparada tecnicamente para ajudá-lo a alcançar seu objetivo e deixar claro as principais qualidades do produto para que a decisão seja mais rápida e assertiva.
Seja presente
Um dos pontos mais importantes para ganhar relevância em um marketplace está relacionado ao nível de resposta do fornecedor ao receber cotações. No Mercado B2B é fundamental interagir e manter uma relação próxima com os compradores: faça comentários, tire dúvidas e responda mensagens. Responda todas as oportunidades recebidas e, no caso de não conseguir atender, recuse a cotação. Dessa forma, o comprador saberá que sua empresa não poderá fornecer aquele determinado item. Além disso, ofereça o mesmo atendimento a todos os clientes, independentemente do porte que atuam.
Deixe claro sua proposta de valor
Um produto bem descrito é encontrado com facilidade e as chances de conversões aumentam significativamente. No momento de cadastrar sua oferta em um portal B2B, insira o máximo de informações sobre o produto. Dê atenção às especificações técnicas e às imagens, a fim de facilitar a busca pelo comprador. Do mesmo modo, defina as categorias adequadas para o produto ser encontrado sem dificuldades. É importante evitar volume sem qualidade, já que em um marketplace B2B os compradores estão buscando segurança e confiança.
Oferte o melhor preço com a melhor qualidade
Preços muito abaixo dos praticados pelo mercado podem gerar incertezas ou má impressão sobre sua empresa. Os compradores sempre analisam o contexto geral. Portanto, atente-se à qualidade do produto, e não apenas ao preço, e estude o mercado para entregar o melhor produto com o preço mais atraente. É uma boa prática trabalhar com tabelas progressivas de redução de preço, conforme o aumento da quantidade solicitada.
Preocupe-se com a reputação
Um atendimento personalizado é diferencial competitivo e ajuda a fidelizar o cliente. Preocupe-se em então ter uma boa avaliação junto aos compradores. Para isso, é importante uma entrega de qualidade dentro do prazo acordado, atendendo às exigências de seus clientes. Lembre-se de fazer uma gestão pós-venda e buscar homologações cadastrais para gerar mais credibilidade na comunidade.
Integração de sistemas
Integrar sistemas permite ao fornecedor atender de forma mais ágil, eficiente e segura os clientes. Integrar o ERP da empresa à plataformas de e-commerce b2b proporciona agilidade e qualidade pois diversos processos se tornam automáticos, portanto, sem a necessidade da intervenção manual. Essa agilidade é fundamental para empresas que visam a excelência em seus a serviços.
A EBInterchange tem mais de 15 anos de experiência em integração de sistemas, já tendo realizado projetos para diversas empresas do Brasil e América Latina.
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